Frequently Asked Questions

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sofort ein neues Passwort erhalten, indem Sie die Seite zum Zurücksetzen des Passworts verwenden. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wird Ihnen unser super freundliches Support-Team rund um die Uhr in Echtzeit über den Chat - das blaue Symbol unten rechts auf dieser Seite öffnet den Chat - oder per E-Mail unter [email protected] helfen.

Bei Race UP legen wir größten Wert auf faires Spielen und bieten unseren Spielern nur die besten Anbieter von fairem und verantwortungsbewusstem Spielen. Darüber hinaus verfügen alle Spiele über die notwendigen Zertifikate für die Zufallszahlengenerierung.

Wenn das Spiel einfriert, während Sie spielen, kann es sein, dass Ihre letzte Spielrunde unvollendet bleibt. In solchen Fällen wird sie jedoch üblicherweise auf dem Server ausgeführt und die Gewinne, falls vorhanden, werden Ihrem Guthaben hinzugefügt.

Zunächst versuchen wir die häufigsten Lösungen für das Problem: 1) Überprüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung, da Sie diese möglicherweise verloren haben. 2) Löschen Sie bitte Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut. Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir verwenden die besten und innovativsten Technologien, einschließlich 128-Bit Secure Socket Layer-Verschlüsselung und PGP-Protokoll, um einen sicheren und geschützten Datentransfer zu gewährleisten.

Sie können gerne einzahlen, spielen und Gelder abheben, ohne Ihr Konto zu verifizieren. Eine Kontoverifizierung kann von unserem Zahlungsteam in Einzelfällen angefordert werden. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zahlungsteam mit der Aufforderung zur Dokumentenverifizierung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Sie können die Dokumente als Antwort auf diese E-Mail senden oder in Ihrem Profil hochladen. Um die erforderlichen Dokumente hochzuladen, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Profil und klicken Sie auf den Tab „Dokumente“. Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße 2MB nicht überschreiten sollte. Akzeptierte Dateiformate sind PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG und TIF. Nachdem die Dokumente hochgeladen wurden, warten Sie bitte, bis wir sie überprüft haben und Sie über den Status Ihrer Dokumente und der Kontoverifizierung informieren. .

Sicher. Sie können beliebige Limits für Ihr Profil festlegen, zum Beispiel eine Abkühlungsphase für jeden von Ihnen gewählten Zeitraum. Dazu müssen Sie unserem Kundensupport-Team per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Einrichtung eines Limits oder der Anfrage zur Entfernung des Zugangs zu Ihrem Konto schreiben. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, können Sie jederzeit Fragen über den Chat stellen. Wir arbeiten 24/7 für Sie und werden alles so schnell wie möglich klären.

Die tatsächlichen Transaktionszeiten können je nach Auszahlungsmethode variieren. Abhängig vom gewählten Zahlungssystem und dessen Auslastung kann der Überweisungsprozess bis zu 5 Werktage dauern. Von unserer Seite aus bearbeitet unsere Zahlungsabteilung alle Auszahlungen innerhalb einer Stunde. Im Falle einer hohen Arbeitsbelastung oder der Notwendigkeit, die Daten mit dem Benutzer zu klären - bis zu 24 Stunden.

Leider gibt es im Moment keinen Anmeldebonus, aber wir haben andere Boni auf unserer Aktionsseite, die Sie interessieren könnten. Der Ersteinzahlungsbonus und andere verschiedene Boni stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können zum Boni-Tab gehen und den auswählen, der Ihnen gefällt.

Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage erstellen möchten, müssen Sie einfach die bevorzugte Auszahlungsmethode auf Ihrer Profilseite auswählen (Tab „Wallet“, Abschnitt „Auszahlung“). Danach füllen Sie bitte alle erforderlichen Felder mit Ihren Daten aus und bestätigen die Auszahlung. Bevor Sie eine Auszahlungsanfrage erstellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie keine aktiven Boni auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, müssen Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllen oder den Bonus stornieren (beachten Sie, dass Sie damit all Ihr Bonusgeld einschließlich der Gelder, die Sie mit Bonusgeld gewonnen haben, verlieren).

Wenn Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben (zum Beispiel einen Bonus für die erste Einzahlung), können Sie auf einige Einschränkungen oder Fehlermeldungen im Slot stoßen. Für die meisten Boni gibt es bestimmte Regeln für deren Nutzung, die Sie hier nachlesen können: Bonusbedingungen. Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, sind Sie beispielsweise auf den maximalen Einsatz laut den Bonusbedingungen beschränkt. Außerdem haben einige Slots Einschränkungen bei aktiven Boni. Sie müssen Ihren Bonus bei anderen Slots spielen (die keine Einschränkungen für Boni haben), und dann können Sie auf allen Slots spielen (einschließlich derjenigen, die Einschränkungen für Boni haben).

Wager - das ist die spezifische Bonusanforderung. Fast alle Boni haben einen Wager. Wenn Sie Ihren Bonus umsetzen, werden all Ihre Einsätze zusammengezählt, bis der erforderliche Wager-Betrag erreicht ist. Sie können Ihre aktiven Boni, den Bonus-Wager und welche Summe Sie bereits für den Bonus umgesetzt haben, über Ihr Profil im Tab „Promo“ überprüfen.

Wenn Sie die Details Ihres Bonus wissen möchten, müssen Sie zu Ihrer Profilseite gehen, zum Tab Boni gehen und auf Ihren aktiven Bonus klicken, falls Sie einen haben, und Sie werden alle Details über den Bonus sehen, einschließlich des Wagers darauf, wie viel Sie bereits gespielt haben und wie viel noch übrig ist. Außerdem können Sie auf diesem Tab neben aktiven Boni einen Button sehen, um die Geschichte Ihrer Boni einzusehen.

Um zu sehen, für welchen Slot Ihnen Freispiele gegeben wurden, müssen Sie zu Ihrer Profilseite im Tab „Promo“ gehen und dort sehen Sie, dass Sie Freispiele haben (falls Sie welche haben). Hier können Sie sie aktivieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wenn Sie auf diese Freispiele klicken, werden Ihnen detaillierte Informationen darüber sowie der/die Slot(s), für die sie Ihnen gewährt wurden, präsentiert. Sie können direkt zu diesem Slot gehen, indem Sie darauf im geöffneten Fenster klicken.